Confidentialité

révision : 29 janvier 2015

GÉNÉRALITÉS

Nous nous  engageons à assurer la protection des renseignements personnels que nous avons recueillis, qui sont en notre possession ou dont nous avons le contrôle.

Dans les cas où nous pouvons recueillir, maintenant ou à une date ultérieure, des renseignements personnels sur notre site ou autrement dans le cours de nos affaires, la Politique de protection des renseignements personnels, telle qu’elle est affichée de temps à autre sur le site, s’appliquera à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels.

La Politique de protection des renseignements personnels est régie par la législation en matière de protection de la vie privée en vigueur dans votre juridiction. Dans le cas d’un conflit entre la Politique de protection des renseignements personnels et la législation en matière de protection de la vie privée applicable, la législation en matière de protection de la vie privée applicable s’appliquera dans la mesure nécessaire afin de remédier au conflit.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Aux termes de la présente politique, s’entend par « renseignements personnels » toute information au sujet d’une personne identifiable, notamment l’âge, l’adresse résidentielle, le numéro de téléphone résidentiel, le revenu, l’origine ethnique, la date de naissance, la race, l’état matrimonial, les empreintes digitales et les dossiers médicaux de cette personne.

En général, les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements suivants : le nom, le titre, l’adresse d’affaires, l’adresse courriel d’affaires, le numéro de téléphone d’affaires ou le numéro de télécopieur d’un employé d’une organisation.

MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous nous réservons le droit de modifier de temps à autre, sans préavis, la présente Politique de protection des renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire cette page chaque fois que vous visiterez notre site afin de prendre connaissance des changements qui ont pu y être apportés. Ces changements ne toucheront que les renseignements personnels fournis après leur entrée en vigueur.

SITES EXTERNES

Notre site peut contenir des liens qui permettent d’accéder à d’autres sites Internet. Vous devriez lire la Déclaration/Politique de protection des renseignements personnels des autres sites étant donné qu’elle peut différer de la nôtre.

Sachez que nous ne sommes pas responsables des pratiques de protection des renseignements personnels des autres sites.

TÉMOINS

Il nous arrive de recueillir, de temps à autre, des renseignements de nature non personnelle à votre sujet et sur votre utilisation du site par le biais de témoins. Nous n’associons pas ni ne faisons correspondre ces renseignements avec les renseignements personnels que vous soumettez sur le site. Nous utilisons les témoins pour déterminer votre langue préférée et analyser votre usage du site. Certains navigateurs Web peuvent être réglés pour rejeter la plupart des témoins. Si votre navigateur est réglé de cette façon, la plupart des caractéristiques de notre site devraient rester accessibles.

CONSENTEMENT

Par votre utilisation du site, vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient recueillis, utilisés et divulgués conformément à la présente Politique de protection des renseignements personnels.

PRÉCISION DES FINS POUR LESQUELLES SONT RECUEILLIS LES RENSEIGNEMENTS

Nous précisons les fins pour lesquelles sont recueillis les renseignements personnels avant ou au moment de la collecte de ces renseignements.

COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez de façon volontaire par le biais du site, du courrier électronique, du courrier ordinaire, du télécopieur, du téléphone ou par d’autres moyens de communication.

Nous obtenons le consentement de la personne afin de recueillir, d’utiliser ou de divulguer ses renseignements personnels avant ou au moment de recueillir ces renseignements. Il arrive que le consentement soit demandé après que l’information a été recueillie, mais avant qu’elle soit utilisée.

Nous limitons la collecte de renseignements personnels aux détails qui sont nécessaires aux fins précisées.

Lorsque vous visitez notre site, des données et des renseignements de nature non personnelle peuvent être recueillis automatiquement par l’administrateur de notre site Web. Les renseignements de nature non personnelle qui peuvent être ainsi recueillis comprennent la date et l’heure de votre visite, l’adresse du site Web que vous avez visité juste avant le nôtre et la durée de votre visite.

LIMITES D’UTILISATION, DE DIVULGATION ET DE RÉTENTION

Les renseignements personnels que nous recueillons sont utilisés ou divulgués aux seules fins pour lesquelles ils ont été recueillis et uniquement tel qu’il est autrement autorisé en vertu de la présente Politique de protection des renseignements personnels.

Nous n’utiliserons ou ne divulguerons les renseignements personnels que nous avons recueillis dans un but autre que celui qui a été précisé avant ou au moment de la collecte, ou d’une manière qui est sans rapport avec celles décrites dans la Politique de protection des renseignements personnels, que si vous avez consenti à une telle autre utilisation ou divulgation.

Nous ne vendons pas ni ne louons vos renseignements personnels, et nous ne les partageons pas non plus avec des tiers, sauf disposition contraire stipulée ci-après dans la section « Exceptions aux limites d’utilisation ».

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps qu’ils seront nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou aussi longtemps que la loi l’exige.

EXACTITUDE

Nous tenons les renseignements personnels le plus à jour, exacts et complets possible, aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

SAUVEGARDE ET SÉCURITÉ

Nous protégeons les renseignements personnels que nous recueillons à l’aide des mécanismes de sécurité qui conviennent à la nature délicate de ces renseignements.

Veuillez garder à l’esprit que les renseignements personnels qui nous sont transmis par courriel ou autrement par le biais de notre site Web sont transmis sans chiffrement ou cryptage. Autrement dit, ces renseignements ne sont pas convertis en code/texte, mais sont plutôt envoyés dans la forme dans laquelle vous nous les transmettez sur notre site. Bien qu’il soit peu probable qu’un tiers intercepte la transmission, cette possibilité existe.

TRANSPARENCE

Il est toujours possible de réviser et de vérifier l’exactitude et l’intégralité des renseignements, sur demande, et de demander que des modifications soient apportées aux renseignements personnels que nous avons ou sur lesquels nous avons un contrôle.

Si vous vous rendez compte que les renseignements sont inexacts ou incomplets, nous vous prions de nous en informer par courriel ou par courrier ordinaire, aux adresses mentionnées ci-après à la section « Renseignements et plaintes ».

RENSEIGNEMENTS ET PLAINTES

Nous nous efforcerons de répondre en temps opportun aux questions, inquiétudes et plaintes en matière de protection des renseignements personnels et concernant notre Politique de protection des renseignements personnels et les procédures qui s’y rapportent. Pour nous joindre, il suffit d’écrire au service à la clientèle de Trudell Solutions Santé ou d’envoyer un courriel à customerservice@trudellhs.com.

Si vos questions, inquiétudes ou plaintes n’ont pas été traitées à votre satisfaction, vous pouvez contacter la Direction de la protection des renseignements personnels de Trudell Solutions Santé à l’adresse : Trudell Healthcare Solutions, 738 Baransway Drive, London, Ontario, N5V 5J7.

EXCEPTIONS AUX LIMITES D’UTILISATION

Nous nous réservons le droit de divulguer vos renseignements personnels à des tiers dans les cas suivants :

  1. pour nous conformer à toute loi applicable, à tout règlement ou à tout ordre de la cour;
     
  2. lorsque cela est nécessaire pour garder notre site Web en exploitation;
     
  3. afin de protéger nos droits et notre propriété et ceux de nos utilisateurs, fournisseurs et agents; ou 
  4. lorsque cela est autorisé par une loi applicable.

 

We collect Personal Information to provide our services and improve your experience, and we limit the collection to what is necessary for these specific, identified purposes, as detailed below: 

  • Contact information (ex. name, company, job title, phone, fax, email, address), if you provide it to us.
    • Purpose: to communicate with you, respond to your inquiries, manage our relationship and to provide you with tailored marketing communications, promotional offers, and updates about products or services that may interest you.
  • Account Information (ex. username; a secure hash of your password is created and managed through our e-commerce platform provider and is not accessible to us.)
    • Purpose: to allow you to create and manage an account in our store and to provide secure access to your order history and preferences.
  • Biographical/Demographic Information, and Health Information with your explicit consent.
    • Purpose: to provide you with personalized services and to fulfill specific requests that require this information.
  • Financial information (ex. partial payment card details and transaction information. We use a third-party payment processor to process your payments. We do not collect or store full payment card numbers or CVV codes; this information is collected directly by our payment processor.)
    • Purpose: to process your payments for products or services and to prevent fraudulent transactions.
  • Purchase and Customer Service History
    • Purpose: to provide customer support, facilitate product refills or renewals and improve our services
  • Location Data (ex. IP, country, zip/postal code, and mobile device location)
    • Purpose: To provide you with geographically relevant services, deliver localized communications, and analyze website usage trends.
  • Data from interactions with social media posts on platforms like LinkedIn.
    • Purpose:  to engage with you, understand user sentiment, and respond to inquiries.
  • Marketing & Communications Preferences
    • Purpose: to send you newsletters, promotional materials, refill/renewal reminders, and localized updates. You may opt-out of these communications at any time via the subscribe link.
  • Online Activity Data (ex. device information, browsing history) gathered via cookies, web beacons, and similar technologies.
    • Purpose: to analyze website traffic, remember your preferences, and improve our services.
  • Any Personal Information you submit to us through the “Contact Us” section of this Notice.
    • Purpose: To respond to your inquiries and address your requests.

 

We will not use your Personal Information for new purposes without your consent.

By using our website or services, you consent to our collection, use, and disclosure of your Personal Information as set out in this Privacy Notice. For certain purposes, or where required by law, we will obtain your explicit, opt-in consent. 

We collect information in three main ways: 

  • You provide it to us: for example, when you fill out registration forms, subscribe to a newsletter, order products, or contact us.
  • Automatically: such as your IP address, browser type, pages viewed, and approximate location based on IP. We use cookies and similar technologies to improve website performance and your experience.
  • From trusted third parties: such as service providers, only when lawful and with required consent. 

We do not knowingly collect information from individuals under the age of 14, and we do not knowingly use our services to profile them. For minors under 14, we will seek the explicit, separate, and informed consent of the parent or legal guardian. Minors aged 14 or older may provide their own consent.  

We may share your information with:

  • Service Providers – such as organizations that assist us in operating our website, processing payments, and delivering services
  • Legal or regulatory bodies – if necessary to comply with laws – for example, in response to a subpoena or government request.
  • Affiliates – such as other companies within our corporate group:
    • Operational: where necessary to respond to your inquiry, provide requested services, or for internal administrative purposes.
    • Marketing: to send you email communications about products or services that may interest you. We will only share your information for this purpose with express opt-in consent.   
  • In a business transfer – such as a merger or acquisition. We will notify you of such a change in ownership or transfer of assets, to the extent we are able to do so, by posting a notice on our website.
  • Butterfly Network - When you purchase a Butterfly medical device product through our website, we share your contact information (such as your name and email address) with Butterfly Network to enable account creation on the Butterfly platform. We share this information securely and only for this specific purpose. By purchasing the product, you consent to this data sharing. You may review Butterfly’s privacy practices on their website. 

We are accountable for all Personal Information under our control, including information transferred to a third party for processing. We do not sell your Personal Information.

Your Personal Information may be stored on servers located in Canada and the United States, where our primary cloud service providers are based. Some of our third-party service provides (for example, our payment processor) may process personal information in other countries outside of Canada. In those cases, your information is subject to the laws of those jurisdictions, and we rely on those providers’ privacy and security safeguards. 

For residents of Quebec, before any international data transfer, we conduct a Privacy Impact Assessment to ensure that the destination jurisdiction provides an adequate level of protection for your Personal Information. In jurisdictions where the protection is not equivalent to that of Quebec, your explicit consent is required. Consent is obtained through clear, separate opt-in mechanisms on this website, such as cookie banners or consent forms.

You may withdraw your consent at any time by adjusting your cookie preferences or contacting us directly. Withdrawing consent may limit your ability to access certain features or services.

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The legal basis for this processing, where required by applicable law, is your explicit consent. Microsoft Clarity is only activated after you have provided clear and affirmative consent through our cookie consent banner or tool. You can withdraw your consent at any time by adjusting your cookie preferences via the consent management tool or by changing your browser settings to disable cookies.

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Except as necessary to fulfill our business obligations, or in response to your express instructions, we do not sell, transfer, or disclose Personal Information without your express consent, except as authorized by law. 

We retain Personal Information only as long as necessary to fulfill the purposes for which it was collected or to meet legal, regulatory, or legitimate business requirements. Some categories of information may be retained longer when needed for legitimate business purposes, but only with clear disclosure and, where required by law, your consent.

When Personal Information is no longer required, we securely delete it or anonymize it to prevent identification.

Safeguards and Security 

We implement reasonable technical, organizational, and administrative safeguards designed to protect the Personal Information we collect; however, no method of transmission over the internet is entirely secure and we therefore cannot guarantee the absolute security of your Personal Information. You are responsible for the security of your devices and passwords.

Depending on your region, you have rights under applicable privacy laws which may include:

  1. Access to, and correction, of your Personal Information
    1. Deletion, destruction, or erasure of your Personal Information, or the right to have a hyperlink de-indexed, where applicable
    2. Changing your consent options and withdrawing consent at any time (subject to legal or contractual limits)
    3. Data portability, in a structured, commonly used technological format, if applicable
    4. Objection to processing, including automated decisions with legal or similarly significant effects, and the right to request human review. 

To exercise these rights, contact our Privacy Officer using the details provided in the “Contact Us” section of this Notice. We will respond within the required legal timelines and notify you if more time is needed. If a request is denied, we will explain why and inform you of your available complaint options, including how to contact the relevant oversight authority.

Certain rights or processes may be subject to legal exceptions, such as protecting minors or preventing harm. For residents of Quebec, additional rights and protections apply under Law 25, including specific consent requirements for minors under the age of 14. In such cases, consent must be clear, informed, and requested separately in simple language from the parent or legal guardian. Minors aged 14 or older may provide consent themselves or through their guardian. Individuals must also be given the means to withdraw consent at any time.

For residents of Quebec, we may disclose personal information about a deceased individual to your spouse or close relative if such information is likely to assist that person in their grieving process. You have the right to refuse this posthumous disclosure. If you wish to record a refusal to grant this right of access to your successors, please do so by contacting us using the contact details provided under the “How to Contact Us” section of this privacy policy. 

If you are not satisfied with our response to your privacy concern, you have the right to file a complaint with the Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC) or the Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

For any privacy questions or concerns, please contact our Privacy Officer in writing at:

Trudell Healthcare Solutions Inc. 
758 Baransway Drive
London, Ontario N5V 5J7
Attention: Privacy Officer

Email: yourprivacy@trudellhs.com

 

 

Updates to Our Privacy Notice

We may revise this Notice from time to time; updates will be posted on this page with the date of last revision.

Last Updated: April 1st, 2026